컴퓨터 부팅 시 오류 c000021a가 발생하거나 검은 화면이 표시된다
현상
컴퓨터 부팅 시 다음과 같은 현상이 발생하면서 컴퓨터가 부팅이 안 됩니다.
- Windows 부팅 도중 블루 스크린이 나타납니다.
- 검은 화면에 마우스 커서만 보이고 아무 반응 없습니다.
- 안전 모드로도 부팅되지 않습니다.
원인
Windows 시스템 파일인 ws2help.dll이 바이러스에 감염되어 이런 문제가 발생합니다.
해결 방법
Windows 복구 환경에서 명령 프롬프트를 이용하여 ws2help.dll 파일을 복구하여 문제를 해결할 수 있습니다.
다음 방법을 순서대로 따라해 보세요.
다음 방법을 순서대로 따라해 보세요.
Windows XP 및 Windows Server 2003인 경우
- Windows XP 설치 CD를 넣은 후 컴퓨터를 다시 시작하세요.
- 컴퓨터 BIOS의 부팅 순서에서 첫 번째를 cd-rom으로 설정하세요.
컴퓨터 제조사마다 BIOS 진입 및 설정 방법이 다를 수 있으므로 정확한 방법은
각 컴퓨터 제조사에 문의하시길 바랍니다. - 다음 화면이 나오면 아무 키나 누르세요.
- Windows XP 설치 화면이 나타나면 R 키를 누르세요.
- Windows XP 복구 콘솔 화면에서 복구하려는 Windows 설치를 선택하세요(이 문서에서는 1을 선택하였습니다).
- Administrator 암호를 입력한 후 Enter를 누르세요. Administrator 암호가 없다면 Enter를 누르세요.
- ws2help.dll 파일이 들어있는 system32 폴더로 이동하기 위해 cd system32를 입력한 후 Enter를 누르세요.
- ws3help.dll 파일이 존재하는지 확인하기 위해 dir ws3help.dll을 입력한 후 Enter를 누르세요.
- 다음과 같은 화면이 나타난다면 ws3help.dll 파일이 존재합니다. 다음 단계를 계속하여 진행하세요.
- del ws2help.dll을 입력한 후 Enter를 누르세요.
- ren ws3help.dll ws2help.dll을 입력한 후 Enter를 누르세요.
- exit를 입력한 후 Enter를 눌러 컴퓨터를 다시 시작하세요.
백신 프로그램으로 컴퓨터를 다시 한번 점검해 보세요. 만약 설치된 백신 프로그램이 없다면 다음 링크를 클릭하여 마이크로소프트 무료 백신 프로그램인 Microsoft Security Essentials를 다운로드 및 설치하고 바이러스 검사를 해보세요.
Windows Vista 및 Windows 7인 경우
- 컴퓨터를 시작하자마자 F8 키를 연속하여 누르세요.
만약 고급 부팅 옵션 화면이 나타나지 않는다면 컴퓨터를 다시 시작하고 다시 F8 키를 연속하여 누르시기 바랍니다. - 다음 화면이 나타나면 방향 키를 이용하여 [컴퓨터를 복구]를 선택하고 Enter를 누르세요.
- 시스템 복구 옵션 화면이 나타나면 [다음]을 클릭하세요.
- 사용자 이름과 암호를 입력하고 [확인]을 클릭하세요.
- [명령 프롬프트]를 클릭하세요.
- 명령 프롬프트 화면에서 ws3help.dll 파일이 존재하는지 확인하기 위해 dir ws3help.dll을 입력한 후 Enter를 누르세요.
- 다음과 같은 화면이 나타난다면 ws3help.dll 파일이 존재합니다. 다음 단계를 계속하여 진행하세요.
- del ws2help.dll을 입력한 후 Enter를 누르세요.
- ren ws3help.dll ws2help.dll을 입력한 후 Enter를 누르세요.
- exit를 입력한 후 Enter를 누르세요.
- 시스템 복구 옵션 화면에서 [다시 시작]을 클릭하여 컴퓨터를 다시 시작하세요.
- 백신 프로그램으로 컴퓨터를 다시 한번 점검해 보세요. 만약 설치된 백신 프로그램이 없다면 다음 링크를 클릭하여 마이크로소프트 무료 백신 프로그램인 Microsoft Security Essentials를 다운로드 및 설치하고 바이러스 검사를 해보세요.
추가 정보
참고 자료
- 307654: Windows XP에서 복구 콘솔을 설치하고 사용하는 방법
- 326215: 시작하지 않는 Windows Server 2003 기반 컴퓨터에서 복구 콘솔을 사용하는 방법
속성
기술 자료: 2583705 - 마지막 검토: 2011년 11월 22일 화요일 - 수정: 2.0
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
- Microsoft Windows XP Home Edition
- Microsoft Windows XP Professional
- Windows Vista Home Premium
- Windows Vista Business
- Windows Vista Ultimate
- Windows Vista Enterprise
- Windows 7 Home Premium
- Windows 7 Professional
- Windows 7 Ultimate
- Windows 7 Enterprise
- Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
- Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
- Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
- Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
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